19 junio 2008

Este diseño da dinero ! interfaz de usuario de cajeros

Recientemente hemos visto como diversas entidades financieras están modificando la interfaz de usuario de sus cajeros automáticos. Esta es una imagen del nuevo interfaz del cajero de Wells Fargo:

Nuevas pantallas de los cajeros de Wells Fargo: tamaños de fuente grandes, colores contrastados,
literales concisos y claros, diseño minimalista...


Nuevos botones de los cajeros de Wells Fargo: mayor tamaño,
se mantiene el contraste entre el fondo y la fuente


Hace unos días Ariel Guersenvaig (experto en diseño de interaz de usuario) me mandó un artículo interesante sobre el diseño del interfaz de cajeros de Wells Fargo. Es un excelente artículo resumen de los que ha significado el rediseño y sus implicaciones, me quedo con algunas frases que me recuerdan mucho al proyecto que hicimos en "la Caixa".
  • Son proyectos a medio / largo plazo, Wells Fargo lo empezó en el 2005. Son proyectos sin prisa, debe intervenir mucha gente y tomar decisiones importantes. Puedes equivocarte y no siempre aciertas, pero la ventaja es que, si te dejan, debes contrastarlo con los usuarios.

  • Ofrecen la operativa "Quick Cash" lo más usado por los usuarios - En los cajeros de "la Caixa" es parecido el "Menú Fácil" orientado a las personas mayores o con dificultades de visión. O la opción de "Operativas habituales" en los cajeros de "la Caixa".

  • Realización de muchos test con usuarios, con diferentes perfiles (edad, perfil sociodemografico, extrangeros, etc...) - unos test se realizaron en San Francisco los otros... en Barcelona.

  • Trabajos con equipos multidisciplinares tanto para el diseño de interacción, diseño visual, diseño gráfico, etc...

  • Finalmente quien decide el diseño... es el usuario !

El caso que más nos toca más directamente y seguramente más mediático en este país, ha sido el nuevo ServiCaixa de "la Caixa". No solo se ha elaborado un Nuevo Libro de estilo sino que también se ha apostado por un cambio en el hardware, es decir nuevos diseños de cajeros automáticos global. En los cajeros automáticos se da la circunstancia que no solo tiene que estar muy cuidado el interfaz de usuario en pantalla (software) sino que también el cajero en si debe estar cuidado. El usuario tiene que interactuar primero con la máquina, por ejemplo al acercarse o poder introducir sin dificultades la tarjeta en la ranura.


Nuevo ServiCaixa de "laCaixa". El cajero hecho para los usuarios.


Rediseño del hardware - máquina:
aspectos de accesibilidad para que todo el mundo independientemente de la discapacidad pueda usarlo, iluminación, seguridad, vandalismo, reclamo como imagen de marca, reclamo publicitario, etc...
No podemos olvidar que España es de los países del mundo con mayor densidad de cajeros automáticos por habitante,(artículo de elEconomista y artículo Cinco Días) por lo tanto imaginaros cuanta gente pasa por delante de un cajero de una entidad financiera en un día... Algunas entidades financieras han entendido lo que significa esto y utilizan cada vez más el cajero como reclamo para mejorar la capacidad comercial de este canal.



Rediseño del software - pantallas: en el rediseño del Libro de Estilo básicamente son importantes 3 aspectos: pantalla táctil, tamaño y posición, contexto de uso.
  1. Pantalla táctil: ahora está de moda con los teléfonos touch (otro artículo septiembre 2007 sobre pantallas táctil), pero en el mundo de los cajeros automáticos hace años que los más avanzados ya son táctiles, por lo que no debía modificarse mucho el diseño, los usuarios de ciertas entidades financieras ya están acostumbrados.

  2. Tamaño y posición: el tamaño de la pantalla es como para diseñar los botones, los textos y los componentes suficientemente grandes para que personas con cierta discapacidad visual puedan usarlos sin problemas. La posición de la pantalla es importante, no es lo mismo pantalla horizontal que puede dificultar la visibilidad para personas con silla de ruedas, que pantallas en posición vertical.

  3. Contexto de uso: importantísimo en el diseño de interfaz de usuarios.
    El contexto de uso generalmente es en la calle o en una oficina de la entidad, con poca privacidad, con gente detrás haciendo cola, esperando que termines para que puedan usarlo, con reflejos por culpa de la luz del sol... en fin, una serie de factores que influyen mucho en la interacción Persona-Cajero, por lo que no es lo mismo que estar sentado en una oficina y mirar datos de tu cuenta tranquilamente o comprar entradas de cine en tu ordenador. Interactuar con una máquina estando de pie no tiene nada que ver con estar sentado en una silla.

    Me parece también muy interesante el artículo
    "Larga vida a los cajeros !" de Malisa Gutiérrez (pdf, 200kb), publicado en la Revista FAZ de diseño e interacción.
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7 comentarios:

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  6. Anónimo7:49 a. m.

    ¡Hola! Mi nombre es la Sra. Claros Alberto, hermanos y hermanas debes escucharme! He tenido dos desafortunados tratos con los estafadores, que dicen ser empresas de préstamos privados y perdieron más de 4.809 dólares, todo en nombre de encontrar una manera de construir una escuela de restauración para mi familia y de establecer un buen negocio también. Aunque, había renunciado a la búsqueda de préstamos, hasta que un día que me refiero a mi esposo amigo don Manuel Domarco con su familia que me vio en una situación muy mala y dolorosa, le dije mi problema de finanzas y el dinero total que i han perdido, lo que más me sorprendió fue lo que me dijo, me dijo que tenía un señor señor Cazador de cerebro que es un hacker, me dijo que el mismo hombre que tomó a su familia de los sufrimientos y la lucha y el dolor de la vida, me dijo que con sólo una tarjeta de cajero automático en blanco mis sufrimientos de la familia y el trabajo duro ha terminado, nunca creo, pero porque él era mi amigo maridos, creo y lo escucho, le dije a mi marido Sr. Paul Alberto, él estuvo de acuerdo conmigo y ambos nos aferramos a nuestro destino y le dimos la oportunidad de probar el negocio con el Sr. Brain Hunt, nos pusimos en contacto con él y acordamos poner un intento al negocio. El señor cazador de cerebro escuchó mi situación y accedió a darle a mi familia un intento también, y suplicó con nosotros que no lo traicionara. nos pusimos de acuerdo y le dije que si él puede ayudar a mi familia, entonces le prometí presentar a la gente todos los días, a mi mayor sorpresa Mr. Brain Hunt nos dio la tarjeta a través de la ayuda de la DHL envío y dio también una nota de instrucciones de cómo utilizar la tarjeta. después de que sufrimos fraude y privado de nuestro derecho, pero el Sr. Cerebro Hunt nos dio una vida muy simple y fácil de vivir, y todos los días tenemos derecho a 10.000 dólares, que es lo que mi familia recibe con esa tarjeta de cajero automático en blanco, no es un gran oportunidad, por lo que mis amigos amorosos por ahí en la calle sufren con demasiado trabajo duro, si usted está realmente ansioso por salir del sufrimiento y que son auténticos y dignos de confianza como una persona honesta, puede ponerse en contacto con él por correo electrónico: (blankcard.online.net@gmail.com. whatsaPP Number: +2349069364620, Facebook: Edmond Ryan). le aseguro que obtendrá su vida sencilla una vez que coopere con el señor Cazador de cerebro y escúchelo, ponga sus orejas abajo en siga todas sus instrucciones , y ser un cliente confiable. sólo tener la fe y creer, y la confianza en el Sr. Brain Hunt que pueden ayudarle, Dios te bendiga

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  7. LA MEJOR MANERA DE TENER UNA BUENA CANTIDAD PARA COMENZAR UN BUEN NEGOCIO O PARA COMENZAR A VIVIR UNA BUENA VIDA ... Cortar y tomar dinero directamente de cualquier cajero automático con la tarjeta ATM Programmed Card que se ejecuta en modo automático. correo electrónico (atmhacker01@outlook.com) para saber cómo obtenerlo y su costo. .......... EXPLICACIÓN DE CÓMO FUNCIONA ESTA TARJETA .......... Usted simplemente inserta estas tarjetas en cualquier cajero automático y automáticamente aparecerá un MENÚ de 1 ° VAULT $ 1,000, 2 ° VAULT $ 5,000, RE-PROGRAMMED, EXIT, CANCEL. Simplemente haga clic en cualquiera de los VAULLOS, y lo llevará a otro SUB-MENÚ de TODOS, OTROS, SALIR, CANCELAR. Simplemente haga clic en los demás y escriba la cantidad que desea retirar del cajero automático y lo tendrá cobrado al instante ... Hecho. *** NOTA: NO HAGA EL ERROR DE HACER CLIC EN LA OPCIÓN "TODOS". PORQUE ASUMIRÁ TODA LA CANTIDAD DE LA BÓVEDA SELECCIONADA. correo electrónico (atmhacker01@outlook.com). Estamos ubicados en EE. UU., INDIAN

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